「威尔斯美语及学承电脑补习班停止营业衍生争议,高雄市处理机制

「威尔斯美语及学承电脑补习班停止营业衍生争议,高雄市处理机制记者会针对威尔斯美语、学承电脑补习班于全国停止营业衍生之争议,行政院消保处指示各地方政府消费者服务中心协助,高雄市教育局、消费者保护中心于今天(10日)上午10时30分在四维行政中心举办联合记者会,针对高雄地区600多位受害会员,已成立单一申诉窗口受理,同时协调高雄市22家补教业者,提供受害学员最长六个月的免费课程,以积极作为保障学员权益。高雄市教育局副局长王进焱也提醒消费者,选择补习班时要採取三不三要措施,三不即不贪便宜、不相信终身会员、不採用信用贷款或资融缴纳;三要即要确定该补习班是否合法立案、要审视课程内容是否符合需求、要确定书面契约是否符合约定。透过此措施保障消费者避免权益受损。王进焱副局长表示,威尔斯美语及学承电脑班是全国连锁补习班,经查「威尔斯美语」于9县市设有短期补习班;「学承电脑」于12县市设有短期补习班,在高雄计有四班,针对此四班,高雄市已于日前处以停止招生六个月处分,消费者服务中心亦积极接受学员申诉,至105年3月8日为止,本府共接获学承电脑申诉案件201件、威尔斯美语申诉案件451件。为让受影响学员能获得更完整之保障,教育局与消费者服务中心建立单一窗口、双重保障(针对学习急迫性学员课程支持及消费权益争取两保障)、三管齐下(包含消费者服务中心、教育局、补教协会)的123学员保障机制,以积极作为保障学员权益。在123机制中,有关单一窗口即对于本案权益受损之学员,可拨打1950消费者服务专线,统一向本市消费者服务中心申诉,该中心并定期回报教育局学生名册以利后续协助。另针对具有学习急迫性学员,王进焱副局长现场感谢高雄市补习教育事业协会陈信雄理事长,以及所辖会员私立求精外语短期补习班、台湾知识库股份有限公司附设洋硕美语短期补习班、私立寰宇外语短期补习班系、私立青山外语短期补习班与私立联诚电脑语文短期补习班班系、巨匠电脑股份有限公司附设美语短期补习班班系等共计22家补习班据点,免费协助高雄市政府支援与提供课程供具有学习急迫性学员可以学习。高雄市补习教育事业协会陈信雄理事长表示,对于补习班发生倒闭状况,身为同业非常不捨,对于学生的权益,将积极与教育局合作协助具有学习急迫性学员学习。此外,陈信瑜、罗鼎诚议员,现场也为受害会员发声,表示将协助会员争取权益,同时也肯定高雄市积极的作为,在事件发生后,教育局、消费者服务中心立即进行补教整合,以积极作为保障学员权益。消费者保护中心消保官兼主任殷茂乾表示,有关消费纠纷权益之保障消费者如以银行贷款或以信用卡支付款项者,学承电脑有限公司与威尔斯美语有限公司之申诉人请于105年5月20日前向发卡银行或贷款银行申请列为争议款;微尔科技股份有限公司(Tutor Well)之申诉人则请于5月8日前申请列为争议款。另外消费者如向资融公司办理分期付款或贷款者,可先暂停缴款。消费者保护中心消保官亦表示,对于完成申诉的学员,市府也陆续发函向申诉民众说明有关处理方式与进度。也欢迎可随时上网连结「行政院消费者保护会网站(http://www.cpc.ey.gov.tw/)」或本府秘书处消费者保护资讯专区最新消息网页(http://secret.kcg.gov.tw/2007/index.php?strurl=cpo_newslist.php)了解最新处理进度及方案。001.JPG002.JPG

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